美云智数：2023汽车行业分析蓝皮书：客户体验篇.pdf

美云智数：2023汽车行业分析蓝皮书：客户体验篇.pdf 美的集团数字化3.0-DTC在汽车领域的专项洞察系列 2023汽车行业分析蓝皮书 第三期 · 客户体验篇 2024年1月 11 序 言 “我们的用户是谁？他们的需求是什么？我们用什么产品 方案满足？他们怎么看我们的品牌？怎么看我们的产品？如 何把用户的意见成为产品功能？”—— 用户直达，是信息和渠道碎片化时代唯一的中心化。只有离 用户最近才能精准把握用户需求，实现售前、售中、售后...