体验度量：如何科学地确定指标权重？-体验家XMPlus.pdf

体验度量：如何科学地确定指标权重？-体验家XMPlus.pdf 2023.10.10 体验度量 如何科学地确定指标权重？ Experience Measurement Index Weight 指标体系中的各项指标并不是同等重要的，就像有的企业更关注客⼾满意度， ⽽有的更重视NPS⼀样。为了体现各个指标在指标体系中的重要程度，在指标体系 确定后，我们需要赋予各指标不同的权重系数。⽐如，在抖⾳之前发布的《商家体 验分规范》中，商品体验（4...