体验家XMPlus：客户体验管理行业洞察报告-SaaS篇.pdf

体验家XMPlus：客户体验管理行业洞察报告-SaaS篇.pdf 2 0 2 3 客 ⼾ 体验管理 ⾏ 业洞察报告 · S a a S 篇 序⾔ Salesforce的第11号员⼯、前营销总监和策略总监Tien Zuo在他的《订阅经 济》⼀书中指出：“我们必须重新评估软件公司的价值定位，改变最根本的问题： 从原本的‘可以销售多少产品’转变为‘如何提供符合直觉的友善服务，满⾜客⼾ 需求’。”从中可以看出，订阅的核⼼是⻓期的、良好的产品和服...