Riskified ：2024网购消费者对滥用电商政策的态度调研报告.pdf

Riskified：2024网购消费者对滥用电商政策的态度调研报告.pdf ⽹购消费者 对滥⽤电商政策 的态度调研 跨国消费者脉动调查 摘要 Riskified在2023年进⾏的政策滥⽤全球基准研究*，揭⽰了商 家在管理政策滥⽤⽅⾯存在的巨⼤灰⾊地带。取消慷慨的退货 政策，可能失去具有竞争⼒的零售定位。但保留慷慨的退货政 策，就会眼睁睁看着收⼊流失。 93%的受访者表⽰，为赢得新客⼾和留住忠诚客⼾，提供慷 慨的退款和退货服务很重要。另⼀...