贝恩-中国数字化零售银行报告.pdf

贝恩-中国数字化零售银行报告.pdf 中国数字化零售银行报告 (2023) ——人机协同，打造卓越客户体验 作者：梁国权、崔筠、张蕾 中国数字化零售银行报告(2023)——人机协同，打造卓越客户体验 目录 摘要 2 1. 中国零售银行业客户体验转型正当时 3 2. 中国数字化零售银行业蕴含四大关键主题 4 主题1：全渠道——把握取悦客户的“真情时刻” 4 主题2：手机银行超级应用——更多优质功能，制胜关键场景 6 主题3：财富管理——推...