Advanced Customer Analytics Targeting, Valuing, Segmenting and Loyalty Techniques

By Mike Grigsby 高级客户分析为零售业面临的具体分析挑战提供了明确的指导。这本书涵盖了交易中获得的数据的性质和规模，与消费者的相对接近程度，以及跨多个渠道监控客户行为的必要性。这本书提倡一种分类管理方法，考虑到需要了解消费者的心态，通过弹性模型和折扣策略，以及有针对性的营销和忠诚度设计。 对于复杂的场景，本书采用了一种实用、严肃的方法，将任务分解成易于消化的步骤。虚构的零售分析师“斯科特”的使用有助于提供易于理解的实践例子。高级客户分析并没有回避这个主题的复杂性，而是提供了概念上的支持，以引导零售营销人员做出正确的选择来分析他们的数据。