Measuring Customer Satisfaction and Loyalty, Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods

By Bob E. Hayes “这本畅销书的第三版更新了关于如何构建、评估和使用调查问卷的详细信息，并添加了一个关于客户忠诚度的全新章节。”读者将通过作者的系统方法，对构建和使用问卷的科学方法有一个很好的把握。他们将能够明确并专注于最相关的主题，并研究问卷设计和评估的定性和定量方面。这些以及许多更重要的科学原理都是以简单易懂的方式呈现出来的。” 摘要:这本畅销书的第三版更新了关于如何构建、评估和使用调查问卷的详细信息，并增加了一个关于顾客忠诚度的全新章节。读者将通过作者的系统方法，对构建和使用问卷的科学方法有一个很好的把握。他们将能够明确并专注于最相关的主题，并研究问卷设计和评估的定性和定量方面。这些以及许多更重要的科学原理都是用简单易懂的语言表达出来的。”