Never lose a customer again turn any sale into lifelong loyalty in 100 days

By Coleman, C. Joseph 来自作者的一封信:商业的未来是H2H——如果一个牙医都能做到，为什么你不能?—客户导向:一个结构和文化问题—什么是客户体验?——你只有100天(如果长)对客户体验的八个阶段,第一阶段:评估——第二阶段:承认——第三阶段:确认——第四阶段:激活——第五阶段:适应——第六阶段:完成——第七阶段:采用——阶段8:倡导——开始:如何阻止失去顾客今天,结论:如果康卡斯特能做到，你也能。在《永不再失去客户》一书中，科尔曼提出了一种显著提高客户保留率的哲学和方法，并以此作为底线。他指出，顾客在购买商品后的100天内会经历8个不同的情绪阶段。从在星巴克的冲动购买到深思熟虑的第一套房购买，所有的顾客都有可能经历顾客旅程的八个阶段。如果你能理解和预测客户的情绪，你就可以运用大量的工具和技术——面对面、电子邮件、电话、邮件、视频和礼物——来巩固长期而有价值的关系。”