The Customer Loyalty Solution What Works (and What Doesnt) in Customer Loyalty Programs

By Arthur Middleton Hughes 要想成功，数据库营销人员必须像顾客一样思考。他们必须想出他们认为可行的策略，并对其进行测试，提出更多的新想法，然后再对其进行测试。数据库营销方面的权威专家Arthur Hughes向读者展示了如何实现这些目标。他告诉他们如何摆脱建立新的忠诚计划的恶性循环，而不是告诉他们如何使用渐进主义建立持久的忠诚计划。在本指南中，读者将了解到:-为什么给客户一个直接提供的选择总是减少回应-为什么你不应该向黄金客户营销-你可以做什么来提高保留率，从领先的公司，包括UPS, ebay，美国航空，和兰德的终端，这本书展示了管理者和高管们如何应对互联网时代的新问题。