复旦大学：中国企业危机年度报告（2023）.pdf

复旦大学：中国企业危机年度报告（2023）.pdf 卷首语 危机、风险和不确定性，是企业危机处置和沟通的三个关键词。危机，是已 知的危险；风险，是已知的未知危险；不确定性，是未知的未知危险。处置危机、 防范风险，以减少不确定性，是企业危机管理和沟通的目标。 复杂多变的舆论生态中，企业危机类型日益从产品、服务和管理危机，演变 成舆情危机，而社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型 的风险放大特征。这份《2022年中国企业舆...