埃森哲-未来增长，体验为先.pdf

埃森哲-未来增长，体验为先.pdf CX 从触点驱动的体验（） BX 到价值引领的体验（） 从洞察到行动，创造非凡价值。 应变于新 “体验为王”的时代已然来临。 2020 年全球新冠疫情完全改变了人们的行 为模式：从购物渠道与内容、工作方法与地点，一 直延伸至彼此的互动方式。因此，体验也受到了前 所未有的重视。 我们正在目睹的这些消费行为转变绝非昙这种有别于以往的现实环境促使企业深入分 花一现，而是有可能长期、甚至永久存在。其中析，消费...