2022家电行业售后服务数字化白皮书.pdf

2022家电行业售后服务数字化白皮书.pdf 2022 家电行业 售后服务数字化白皮书 序言 进入 2022 年，售后服务之于家电行业正在成为越来越重要的课题。一边是市场需求不足 的传统家电产品，在疫情反弹、原材料价格上涨等不利因素的冲击下，通过完善售后服务 体系实现降本增效，强化品牌竞争力成为新时期的挑战；另一边，清洁电器、小家电、投 影仪等家电新兴品类逆势增长，这些在新消费浪潮中成长起来的家电品牌，往往更加重视 客户体验，将售后服务...