贝恩：2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告.pdf

贝恩：2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告.pdf 2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告 ——消费行为分散化对全球银行业构成巨大威胁 作者：梁霭中、崔筠、梁国权、张蕾 2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告 序言 近十年以来，伴随微众银行、网商银行等新生代银行纷纷成立并且迅速发展，中国银行业的发展格局趋于多元 化，推动银行服务呈现出专业化、差异化的特点。在此背景下，贝恩发现，中国客户对待银行的态度日趋分散 化：即，从原来的“一...