贝恩公司：宗旨引领迈向成功-贯彻落实“以客户为中心”的战略体系.pdf

贝恩公司：宗旨引领迈向成功-贯彻落实“以客户为中心”的战略体系.pdf 宗旨引领，迈向成功 ——贯彻落实“以客户为中心”的战略体系 作者：梁霭中、崔筠、张蕾 宗旨引领，迈向成功——贯彻落实“以客户为中心”的战略体系 目录 摘要 2 1. “以客户为中心”的战略更能推动企业实现可持续的价值创造 4 2. 企业践行“以客户为中心”的客户体验战略，需要关注四大关键主题 6 主题1：经济价值——明确变革的理由 6 主题2：感性领导层投入——兑现...