中国政务协会：2023全国政务热线服务质量评估指数报告.pdf

中国政务协会：2023全国政务热线服务质量评估指数报告.pdf 2023全国政务热线 服务质量评估指数 2023 年 9 月 前言 国家系列文件的出台为政务热线的建设发展指明了方向，也充分强调了政务热线在协同治理与智慧治理方面的 作用和价值。 l 2021年1月，国务院办公厅印发的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）， 指出要 “以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进...