美库尔&数字100：2023中国客户体验指数报告.pdf

美库尔&数字100：2023中国客户体验指数报告.pdf 2023 创新体验 势能增长 中国客户体验指数 报告 引言 市场环境、消费者的需求和行为，发生了翻天覆地的变化。科技， 特别是互联网技术的发展，正在推动传统线性的客户旅程转变为非线 性和多元化的复杂旅程，品牌与消费者的触点和内容也快速倍增。消 费者不再满足于产品本身，开始在情感层面寻求与品牌更多的交互和 共鸣。客户体验成为企业增长的新引擎。 企业不仅要紧跟趋势、倾听客户，更要准确...